Nos Engagements

Cette page vous informe sur nos valeurs et nos intentions. Cette entreprise familiale
a été créée en 2007 dans un but de commercialiser des produits de qualités
et respectueux de la nature.
Durant l'année 2011 et début 2012 le taux de satisfaction* atteint plus de 99,5% des achats.
Nous continuons d'améliorer ce chiffre déjà satisfaisant, en optimisant nos services
tout au long de l'année.
Depuis fin 2012 nous concevons nous même la gamme mousses et ressorts nommée MatelasSurMesure afin de vous offrir le meilleur de la literie fabriqué en France.

Valeurs commerciales

Nous vous conseillons pour vous aider à choisir la meilleure literie ou sur le sommeil, via le site, par téléphone ou sur notre showroom de Serris (77 Région parisienne). Infos Mieux Dormir. Consultez notre FAQ

Afin d'apporter un service de qualité ,nous choisissons de travailler de façon durable
avec des fournisseurs partageant les mêmes valeurs que nous.
Nous demandons a nos collaborateurs et à nos partenaires (transporteurs, poseurs, etc.), d'être joignable, de répondre systématiquement à vos questions, même si une réponse plus complète doit intervenir ultérieurement. Des références de suivi de dossiers vous sont transmises via la page Mon Compte. En journée, nous recevons de nombreux appels, soyez patients et n'hésitez pas à rappeler plusieurs fois.
Vos messages notifiés URGENT sont transférer sur le téléphone portable du responsable commercial. Si cela est possible et primordiale une réponse peut vous être apportée en dehors des heures d'ouvertures.

Qualité et Origines des matières naturelles

Coton biologique (Coutil et linge de lit) :

Laine d'agneau : La laine d'agneau certifiée utilisée dans les matelas enfants et adultes
de la Gamme Naturalmat proviennent des fermes locales du Devon (lieu de fabrication
de ses matelas). Voir la vidéo sur la fabrication et la qualité NaturalMat

Greenwool : La Greenwool est utilisée dans les matelas de la Gamme Naturel MatelasSurMesure (fabrication France 59).

Latex 100% naturel : Nous avons deux sources de Latex Naturel.
édans la Gamme Naturalmat : Latex 100% naturel densité 85kg/m3 (norme non feu par l'ajout de Graphite, poudre de roche naturellement retardant du feu)
Et celui de la Gamme MatelasSurMesure (fabrication France) : Origine du Latex (Leader Européen Latexco)

Fibre de coco : Les producteurs de la fibre de coco résultent d'une initiative de commerce équitable afin d'aider toutes les personnes impliquées dans la récolte des noix de coco.
Voir les Matelas Coco

Mohair : Seul Naturalmat utilise le Mohair dans la compisition de ses matelas fermes. Le mohair est naturellement résistant à l'inflammation. Plus d'information sur le Mohair. Matelas Mohair enfant. Matelas Mohair Adulte.

Cachemire : Fibre de luxe ayant d'excellentes propriétés thermorégulatrices. Naturalmat utilise le Cachemire dans la compisition de ses matelas souples et Haut de gamme, ainsi que dans les SurMatelas Naturels. Jacquart et haese pour le coutil des matelas Ressorts ensachés. Voir les matelas avec du Cachemire.

Traitement naturel GREENFISRT ® :
L’écologie est aujourd’hui au cœur de tous les débats qu’ils soient politiques ou économiques. Il apparaîtra bientôt inconcevable de proposer sur le marché des produits sans vertus naturelles. Le consommateur se sent de plus en plus concerné et est rassuré lorsque l’on lui parle d’environnement et de respect de la planète.

C’est en observant le marché et les comportements d’achat que GREENFIRST® a choisi de proposer une formulation naturelle pour un traitement textile aux actions multiples permettant de valoriser un large éventail d’articles confectionnés.

GREENFIRST® est une réponse originale et efficace dans la lutte contre les nuisibles. C’est la finition naturelle par excellence pour tous les articles textiles.

C’est un traitement dit « à cœur ». Cela signifie qu’il est appliqué de façon homogène en milieu industriel sur tissu avant la confection de l’article fini.

Selon la concentration choisie en milieu industriel, le traitement GREENFIRST® procure aux textiles traités soit une efficacité anti-acarienne soit une efficacité anti-mites soit une répulsivité anti-moustiques.

GREENFIRST® est le traitement de finition par excellence. Ces principes actifs sont naturels et non pollués par des substances chimiques nocives.

Il satisfait aux exigences Oeko-Tex Standard 100 et peut être utilisé pour tous types d’articles textiles y compris pour les articles de puériculture.

Oeko-Tex est une association internationale composée d’instituts indépendants qui contrôlent les substances nocives, selon des critères définis, pour des produits textiles irréprochables pour la santé. C’est ainsi pour le consommateur l’assurance d’une sécurité vis-à-vis de l’écologie humaine et une aide à la décision lors de son acte d’achat.

Tous les articles finis traités à cœur avec GREENFIRST® sont systématiquement étiquetés par le fabricant. Une démarche qualité rigoureuse est mise en place : chaque étiquette comporte un numéro permettant d’assurer la traçabilité de chaque article et du traitement.

GREENFIRST® permet d’harmoniser une approche bien-être pour tous les segments de marché. C’est un traitement dont les propriétés anti-acariens, anti-mites et répulsives anti-moustiques sont scientifiquement prouvées. Ainsi, GREENFIRST® renforce la fonctionnalité de nombreux articles textiles.

Effet anti-acariens. Articles de literie : couettes, oreillers, protections literie, matelas, linge de lit, … : le traitement GREENFIRST® est efficace contre les acariens des poussières (Dermatophagoïdes pteronyssinus) et leurs œufs même après 30 lavages ménagers à 60°C sur coton. Il permet ainsi de lutter efficacement contre les acariens et de protéger les personnes sensibles aux allergènes d’acariens.

Effet anti-mites. Articles à base de laine : vêtements en laine (pulls, costumes, manteaux…), moquette, tapis, … et fourrures : le traitement GREENFIRST® permet d’éliminer les papillons ainsi que les larves des mites et leurs oeufs qui sont responsables des dommages irréversibles causés aux articles. Le traitement résiste à 30 lavages ménagers à 30°C sur la laine.

Effet anti punaises de lit. Articles de literie : matelas, sur matelas, oreillers, linge de lit, etc. le traitement GREENFIRST® appliqué sur textile permet d’éliminer les punaises de lit aiinsi que leurs oeufs qui sont responsables des dommages irréversibles causés aux articles. L'efficacité de GREENFIRST® persiste même après 10 lavages ménagers à 60 °C (sur coton notamment).

Effet anti-moustiques . Le traitement GREENFIRST® appliqué sur textile, repousse les moustiques. L’efficacité du traitement est constatée même après 10 lavages ménagers à 60°C sur coton.

Source : site officiel Greenfirst

Origines des matières synthétiques

Dimensions, mesures, épaisseurs

Certifications, Labels, traitements

Cette rubrique sera complétée très prochainement.
GOTS : . Articles GOTS
Oeko-Tex: . Articles Oeko-Tex
Soil association : .Articles Soil
Greenwool

Garanties et extension de garantie

Comme tout produit vendu en France, nos articles sont Garanties 1an
Nous proposons sur nos matelas et sommier des extensions de garantie gratuite :
Garantie 5ans : Gamme Candide BabyGroup, MatelasSurMesure, LCR

Garantie 10ans : Matelas Mousse à mémoire de forme.

Important : L'extension de garantie est gratuite. Il suffit de remplir les conditions détaillées ici

Paiement sécurisé

Le paiement en ligne est sécurisé. La saisie de votre numéro de carte bancaire se fait en https et sur l'interface de la banque et non sur notre site. Nous n'avons donc aucune connaissance et nous ne pouvons stocker vos informations bancaires. Nous reçevons de la banque uniquement un avis de paiement réussit ou échoué.
Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, nous demandons une confirmation de commande pour les paiements supérieur à 1500€.
Autre type de paiement : Par chèque (pour les montants inférieur à 1500€), par virement (exigé pour les montants supérieur à 2500€).
En boutique (à Serris 77) : Carte bancaire ou espèces.
Prochaiement via Paypal.
Nos banques : Crédit Mutuel et BNP Paribas
L'intitulé sur votre compte bancaire sera NNPP ou MatelasSurMesure.

* Taux de satisfaction = Pourcentage des dossiers suivis ouverts rapportés au nombres de commandes livrées/satisfaites. Les dossiers suivis concernent : les retards de livraison, endommagements de colis par le transporteur, soucis d'accessibilités en étages pour les gros volumes, erreur sur le produits, etc... 99,5% de satisfaction = moins de 1 litige sur 200 commandes.