 Nos Engagements
Cette page vous informe sur nos valeurs et nos intentions. Notre entreprise familiale
a été créée en 2007 dans un but de commercialiser des produits de qualités
et respectueux de la nature.
Durant les années précédente le taux de satisfaction* atteint plus de 99,5% des achats.
Nous continuons d'améliorer ce chiffre déjà satisfaisant, en optimisant nos services
tout au long de l'année.
Depuis fin 2022 nous avons rappatrié la production des matelas naturel en France (historiquement en Angleterre) , en faisant le choix de confier cette production de qualité à deux artisans litier français (entreprise familiale également) renomée pour leur savoir faire.
Nous vous conseillons pour vous aider à choisir la meilleure literie ou sur le sommeil, via le site, par téléphone. Infos Mieux Dormir.
Afin d'apporter un service de qualité ,nous choisissons de travailler de façon durable
avec des fournisseurs partageant les mêmes valeurs que nous.
Nous demandons a nos collaborateurs et à nos partenaires (transporteurs, livreurs, etc.), d'être joignable, de répondre systématiquement à vos questions, même si une réponse plus complète doit intervenir ultérieurement. Des références de suivi de dossiers vous sont transmises via la page Mon Compte.
Qualité et Origines des matières naturelles
Nous attachons un soin tout particulier au choix des matières utilisé dans la confection des matelas.
Dimensions, mesures, épaisseurs
Les mesures sont exactes dans 99% des cas. En raison de la souplesse des matériaux et de leur nature plus ou moins gonflante, la tolérance sur les largeurs et longueurs est de environ 2cm en plus ou en moins. La tolérance sur les épaisseurs est de 2cm en plus ou en moins.
Garanties et extension de garantie
Comme tout produit vendu en France, nos articles sont Garanties 1an ou 5ans.
Nous proposons sur nos matelas et sommier des extensions de garantie gratuite :
Garantie 10ans : Matelas Mousse à mémoire de forme.
Important : L'extension de garantie est gratuite. Il suffit de remplir les conditions détaillées ici
* Taux de satisfaction = Pourcentage des dossiers suivis ouverts rapportés au nombres de commandes livrées/satisfaites. Les dossiers suivis concernent : les retards de livraison, endommagements de colis par le transporteur, soucis d'accessibilités en étages pour les gros volumes, erreur sur le produits, etc... 99,5% de satisfaction = moins de 1 litige sur 200 commandes.
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